Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 4. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop klimahaus.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die letzte Ware erhalten haben.
2. Widerruf erklären
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu per E-Mail oder Brief kontaktieren:
klimahaus
Am Längengrad 8
27568 Bremerhaven
Deutschland
E-Mail: contact@klimahaus.store
Telefon: +49 30 25759806
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@klimahaus.store, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rückgabehinweise mitteilen können.
Rücksendeadresse:
[BITTE BESTÄTIGEN: Werden Retouren tatsächlich an Am Längengrad 8, 27568 Bremerhaven angenommen?]
Senden Sie keine Ware unfrei oder ohne ausreichende Frankierung zurück.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die gelieferte Ware der Bestellung entspricht und keinen Mangel aufweist.
Bei einer falschen, beschädigten oder nachweislich mangelhaften Lieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Rückgabe organisieren können.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen die geschätzten Rücksendekosten höchstens:
[SPEDITIONS-RÜCKSENDEKOSTEN ERFORDERLICH]
Dieser Betrag muss vor der Veröffentlichung anhand der tatsächlichen Transportkosten bestätigt werden.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, einschließlich Zubehör, Bedienungsanleitungen und vorhandener Originalverpackung zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Schäden, die durch eine unzureichende Rücksendeverpackung entstehen, können jedoch berücksichtigt werden.
6. Folgen des Widerrufs und Erstattung
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Lieferart, beispielsweise Expressversand, gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Falls ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@klimahaus.store
Teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung
- Foto des Versandetiketts
- Gewünschte Kontaktmöglichkeit
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
- Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.
Sie können die Ware im Rahmen des geltenden Widerrufs- oder Rückgaberechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
10. Stornierung vor Versand
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt oder zur Bearbeitung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, sie zu stornieren.
Kontaktieren Sie uns dafür schnellstmöglich unter contact@klimahaus.store.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wurde.
11. Kontakt
klimahaus
Am Längengrad 8
27568 Bremerhaven
Deutschland
E-Mail: contact@klimahaus.store
Telefon: +49 30 25759806